Refund policy
Return & Refund Policy
Effective date: 26/03/2024
Last updated: 17/06/2026
This Return & Refund Policy applies exclusively to consumer purchases made through our website.
Business-to-business (B2B) orders are governed by separate agreements, terms and conditions, invoices or contracts and are not covered by this consumer Return & Refund Policy.
The Italian version of this policy is available below the English version. In the event of discrepancies or inconsistencies between the English and Italian versions, the Italian version shall prevail.
1. Right of Withdrawal for EU Consumers
If you are a consumer residing in the European Union, you have the legal right to withdraw from an eligible purchase within 14 calendar days from the day you, or a third party indicated by you, receive the order.
You do not need to provide a reason.
To exercise your right of withdrawal, you must submit your request within 14 calendar days of delivery through the online withdrawal process available on our website or by contacting us at:
connect@awakenbysvd.com
From 19 June 2026, where required by applicable law, an electronic withdrawal function will be made available on our website.
After submitting your withdrawal request, you must return the eligible products within 14 calendar days.
Certain products are excluded from the right of withdrawal, as explained below.
2. Products Excluded from the Right of Withdrawal
The right of withdrawal does not apply to:
- sealed food products once the original seal has been broken after delivery;
- products that are unsuitable for return for health protection or hygiene reasons once unsealed;
- customised or personalised products;
- gift cards and vouchers;
- digital content supplied electronically, where applicable and where the legal conditions for exclusion are met;
- workshops, events, experiences or services related to leisure activities scheduled for a specific date or period.
Sale, promotional or discounted products are not automatically excluded from return unless they fall within one of the legal exclusions listed above.
3. Food Products: Matcha, Tea and Other Consumables
For health protection, hygiene and quality preservation reasons, sealed food products, including matcha powders, teas and other consumables, cannot be returned once the original seal has been broken after delivery.
Unopened food products may be returned only if:
- the original seal remains intact;
- the product is returned in its original packaging;
- the product is not damaged, altered or otherwise unsuitable for return.
Customers are responsible for storing food products according to the instructions provided.
Matcha must be stored in the refrigerator, in a dry environment, protected from air, light, humidity, strong odours and temperature fluctuations.
We are not responsible for changes in flavour, aroma, colour, texture or quality resulting from improper storage after delivery.
This does not affect your statutory rights if a product is defective, damaged or incorrect.
4. Accessories, Teaware and Non-Food Products
Eligible non-food products, such as teaware, tools and accessories, may be returned within the legal withdrawal period if they are unused, undamaged and returned with all original packaging, accessories, inserts and documentation.
Customers may inspect products only as they would reasonably be allowed to do in a physical store.
If a product has been handled, used or damaged beyond what is necessary to establish its nature, characteristics and functioning, we reserve the right to apply a deduction for loss of value, where permitted by law.
Products that are returned incomplete, damaged, used, dirty or without essential packaging or components may be refused or refunded only partially, where permitted by law.
5. Workshops and Events
Bookings for workshops, events and experiences scheduled for a specific date or period are excluded from the statutory right of withdrawal.
Unless otherwise stated on the relevant event page:
- bookings are non-refundable;
- no refunds will be issued for no-shows;
- requests to reschedule are handled at our discretion and are not guaranteed.
If Awaken cancels an event, customers will be offered, at our discretion:
- a refund to the original payment method;
- store credit; or
- the opportunity to attend an alternative event.
Any event-specific terms displayed on the relevant product page form part of this policy.
6. Damaged, Defective or Incorrect Products
Please inspect your order immediately upon delivery.
Visible transport damage, defective products or incorrect orders should be reported within 48 hours of delivery by contacting:
connect@awakenbysvd.com
Please include:
- your order number;
- a description of the issue;
- clear photographs of the product;
- clear photographs of the outer packaging;
- clear photographs of the shipping label.
This 48-hour reporting period does not limit your statutory rights regarding defective or non-conforming products.
If the return is due to our error, or because the product is defective, damaged or incorrect, we will arrange and cover the return shipping costs using a carrier selected by us.
7. Incorrect Address, Failed Delivery, Refused Delivery and Uncollected Parcels
Customers are responsible for providing complete and accurate shipping information at the time of purchase.
We are not responsible for delays, failed deliveries, storage fees, return costs or additional charges resulting from incorrect, incomplete or inaccurate shipping information provided by the customer.
Orders that are refused by the customer, not collected from a pickup point, returned due to an incomplete or incorrect address, or returned because the customer failed to follow carrier instructions, are not automatically considered a valid exercise of the right of withdrawal.
In such cases, we reserve the right to deduct from any refund, where permitted by law:
- return shipping costs;
- storage fees;
- redelivery costs;
- carrier handling fees;
- any additional costs incurred by Awaken.
If a returned order contains products that cannot be resold, including opened or unsealed food products, no refund will be issued for those products, where permitted by law.
If the customer wishes to have the order reshipped, the customer is responsible for paying the new shipping costs in advance.
8. Return Procedure
To initiate a return, submit a withdrawal request through the online withdrawal process available on our website or contact: connect@awakenbysvd.com
You can access the online withdrawal process directly at: Request a return
After receiving your request, we will send return instructions by email, including the return address and shipping requirements.
Returned products must be shipped within 14 calendar days after the withdrawal request has been submitted.
Customers are requested to use one of the following carriers:
- BRT
- DHL
- UPS
- DPD
- InPost
- FedEx
Return shipments must be sent directly to the return address provided by Awaken.
Returns must not be sent to parcel lockers, pickup points, collection points or post offices.
We are unable to accept responsibility for delays, failed deliveries or additional costs arising from the use of non-approved carriers.
Customers are responsible for:
- selecting the correct shipping service;
- ensuring the parcel complies with the carrier’s size and weight requirements;
- securely packaging the products;
- protecting fragile items adequately;
- removing previous shipping labels;
- including the order number inside the parcel;
- keeping proof of shipment and tracking information until the return has been completed.
Any additional shipping charges resulting from incorrect parcel dimensions, incorrect weight, insufficient postage, incorrect customs information or an unsuitable shipping method remain the responsibility of the customer.
We reserve the right to refuse delivery of return shipments that require additional payment upon delivery.
Responsibility for returned items remains with the customer until the products are received by Awaken.
We are not responsible for items lost or damaged during return transit when the customer arranges the return shipment.
9. Return Shipping Costs
If you exercise your right of withdrawal, you are responsible for the direct cost of return shipping.
The customer must purchase and pay for the return shipping label directly, unless the return is due to our error or because the product is defective, damaged or incorrect.
If the return is due to our error or because the product is defective, damaged or incorrect, we will arrange and cover the return shipping costs using a carrier selected by us.
We do not reimburse return shipping costs arranged independently by the customer unless we have expressly agreed to this in advance.
10. Original Shipping Costs
In the event of a valid full withdrawal from an eligible order, we will reimburse the standard delivery charges originally paid by the customer, where required by applicable law.
If the customer selected a delivery method more expensive than the least expensive standard delivery option offered by us, the additional cost of the premium delivery method will not be reimbursed.
Where only part of an order is returned, original outbound shipping costs will not be refunded unless required by applicable law.
If returning part of an order causes the remaining order value to fall below a free-shipping threshold or promotional threshold, we reserve the right to deduct the original shipping cost or adjust the refund amount, where permitted by law.
11. Promotions, Bundles and Free Gifts
If an order included a promotion, bundle discount, free gift or other benefit linked to a minimum purchase value or specific product combination, the refund amount may be adjusted if the return means the order no longer qualifies for that promotion.
Examples:
- If a customer receives a free gift because the order value exceeded a certain amount and then returns items causing the order value to fall below that amount, the free gift must also be returned unused and in its original condition. If it is not returned, its value may be deducted from the refund, where permitted by law.
- If a customer purchased a discounted bundle and returns only part of the bundle, the refund may be recalculated based on the standard price of the items kept by the customer.
- If a discount code applied only because certain products or quantities were purchased, the refund may be adjusted if the return means the original conditions of the discount are no longer met.
12. Refunds
Refunds will be issued to the original payment method.
In accordance with applicable law, we may withhold reimbursement until we have received the returned goods or until the customer has supplied evidence of having sent back the goods, whichever occurs first.
Returned products will be inspected upon arrival.
If returned products do not comply with this policy, we reserve the right to refuse the refund in whole or in part, or to apply a deduction reflecting any loss in value, where permitted by law.
This may apply, for example, if:
- a sealed food product has been opened or unsealed;
- a product is returned damaged;
- a product is returned used;
- parts, accessories, packaging or documentation are missing;
- the product was not packaged securely for return transport;
- the return caused additional charges due to incorrect shipping details, dimensions, weight or delivery method.
Approved refunds will be processed within 14 calendar days in accordance with applicable law.
Refund processing times may vary depending on the customer’s bank or payment provider.
13. Statutory Legal Guarantee
Consumers in the European Union benefit from statutory legal guarantees regarding the conformity of goods.
This means that if a product is defective or does not conform to the contract, the customer may have legal rights separate from the right of withdrawal.
These statutory rights are not limited by this Return & Refund Policy.
However, they do not apply to issues caused by improper handling, incorrect storage, misuse, accidental damage, normal wear and tear or failure to follow the instructions provided.
14. Force Majeure and Carrier Disruptions
We are not responsible for delays or failure to perform our obligations where such delay or failure is caused by events beyond our reasonable control.
This may include, but is not limited to:
- courier delays;
- strikes;
- customs delays;
- extreme weather;
- transport disruptions;
- natural disasters;
- technical failures;
- governmental restrictions;
- other events outside our reasonable control.
This does not affect your statutory consumer rights.
15. Other Policies
For further information regarding delivery times, shipping methods and shipping restrictions, please refer to our Shipping Policy.
For general terms governing the use of our website and purchases made through our website, please refer to our Terms and Conditions.
For information on how we process personal data, please refer to our Privacy Policy.
16. Governing Law
This policy is governed by:
- Directive 2011/83/EU on Consumer Rights;
- Directive (EU) 2023/2673, where applicable;
- the Italian Consumer Code, Legislative Decree No. 206/2005, as amended;
- other applicable Italian and European consumer protection legislation.
17. Language
This policy is available in English and Italian.
In the event of discrepancies or inconsistencies between the English and Italian versions, the Italian version shall prevail.
ITALIANO
Politica di Reso e Rimborso
Data di entrata in vigore: 26/03/2024
Ultimo aggiornamento: 17/06/2026
La presente Politica di Reso e Rimborso si applica esclusivamente agli acquisti effettuati dai consumatori tramite il nostro sito web.
Gli ordini business-to-business (B2B) sono disciplinati da accordi, termini e condizioni, fatture o contratti separati e non sono coperti dalla presente Politica di Reso e Rimborso per consumatori.
La versione italiana della presente politica è disponibile sotto la versione inglese. In caso di discrepanze o differenze interpretative tra la versione inglese e quella italiana, prevarrà la versione italiana.
1. Diritto di Recesso per i Consumatori UE
Se sei un consumatore residente nell'Unione Europea, hai il diritto legale di recedere da un acquisto idoneo entro 14 giorni di calendario dal giorno in cui tu, o un terzo da te indicato, ricevi l'ordine.
Non è necessario fornire alcuna motivazione.
Per esercitare il diritto di recesso, devi inviare la richiesta entro 14 giorni di calendario dalla consegna tramite la procedura di recesso online disponibile sul nostro sito oppure contattandoci all'indirizzo:
connect@awakenbysvd.com
Dal 19 giugno 2026, ove richiesto dalla normativa applicabile, sarà resa disponibile sul nostro sito una funzione elettronica di recesso.
Dopo aver inviato la richiesta di recesso, dovrai restituire i prodotti idonei entro 14 giorni di calendario.
Alcuni prodotti sono esclusi dal diritto di recesso, come indicato di seguito.
2. Prodotti Esclusi dal Diritto di Recesso
Il diritto di recesso non si applica a:
- prodotti alimentari sigillati una volta aperto il sigillo originale dopo la consegna;
- prodotti non idonei alla restituzione per motivi igienici o di tutela della salute una volta aperti;
- prodotti personalizzati o realizzati su misura;
- gift card e voucher;
- contenuti digitali forniti elettronicamente, ove applicabile e qualora siano soddisfatte le condizioni di legge per l'esclusione;
- workshop, eventi, esperienze o servizi relativi ad attività ricreative programmati per una data o un periodo specifico.
I prodotti in saldo, promozione o scontati non sono automaticamente esclusi dal reso, salvo che rientrino in una delle esclusioni legali sopra indicate.
3. Prodotti Alimentari: Matcha, Tè e Altri Prodotti Consumabili
Per motivi di tutela della salute, igiene e conservazione della qualità, i prodotti alimentari sigillati, inclusi matcha, tè e altri prodotti consumabili, non possono essere restituiti una volta aperto il sigillo originale dopo la consegna.
I prodotti alimentari non aperti possono essere restituiti solo se:
- il sigillo originale è integro;
- il prodotto viene restituito nella confezione originale;
- il prodotto non è danneggiato, alterato o comunque non idoneo al reso.
Il cliente è responsabile della conservazione dei prodotti alimentari secondo le istruzioni fornite.
Il matcha deve essere conservato in frigorifero, in un ambiente asciutto, protetto da aria, luce, umidità, odori forti e sbalzi di temperatura.
Non siamo responsabili di variazioni di gusto, aroma, colore, consistenza o qualità derivanti da una conservazione impropria dopo la consegna.
Restano salvi i diritti previsti dalla legge in caso di prodotto difettoso, danneggiato o errato.
4. Accessori, Teaware e Prodotti Non Alimentari
I prodotti non alimentari idonei, come teaware, strumenti e accessori, possono essere restituiti entro il periodo legale di recesso se sono inutilizzati, non danneggiati e restituiti con tutti gli imballaggi originali, accessori, inserti e documentazione.
Il cliente può ispezionare i prodotti solo come sarebbe ragionevolmente consentito fare in un negozio fisico.
Se un prodotto è stato manipolato, utilizzato o danneggiato oltre quanto necessario per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, ci riserviamo il diritto di applicare una riduzione per perdita di valore, ove consentito dalla legge.
I prodotti restituiti incompleti, danneggiati, usati, sporchi o privi di imballaggi o componenti essenziali potranno essere rifiutati o rimborsati solo parzialmente, ove consentito dalla legge.
5. Workshop ed Eventi
Le prenotazioni relative a workshop, eventi ed esperienze programmati per una data o un periodo specifico sono escluse dal diritto legale di recesso.
Salvo diversa indicazione nella pagina dell'evento:
- le prenotazioni non sono rimborsabili;
- non sono previsti rimborsi in caso di mancata partecipazione;
- le richieste di cambio data sono gestite a nostra discrezione e non sono garantite.
Nel caso in cui Awaken annulli un evento, al cliente verrà offerta, a nostra discrezione:
- una restituzione dell'importo tramite il metodo di pagamento originario;
- un credito da utilizzare sul sito;
- la possibilità di partecipare a un evento alternativo.
Eventuali condizioni specifiche indicate nella pagina dell'evento costituiscono parte integrante della presente politica.
6. Prodotti Danneggiati, Difettosi o Errati
Ti invitiamo a controllare l'ordine immediatamente al momento della consegna.
Eventuali danni evidenti da trasporto, prodotti difettosi o ordini errati devono essere segnalati entro 48 ore dalla consegna contattando:
connect@awakenbysvd.com
Ti chiediamo di includere:
- numero d'ordine;
- descrizione del problema;
- fotografie chiare del prodotto;
- fotografie chiare dell'imballaggio esterno;
- fotografie chiare dell'etichetta di spedizione.
Il termine di 48 ore non limita i diritti legali del consumatore relativi a prodotti difettosi o non conformi.
Se il reso è dovuto a un nostro errore oppure a un prodotto difettoso, danneggiato o errato, organizzeremo e sosterremo i costi della spedizione di reso tramite un corriere scelto da noi.
7. Indirizzo Errato, Consegna Non Riuscita, Consegna Rifiutata e Pacchi Non Ritirati
Il cliente è responsabile di fornire informazioni di spedizione complete e accurate al momento dell'acquisto.
Non siamo responsabili di ritardi, mancate consegne, costi di giacenza, costi di restituzione o costi aggiuntivi derivanti da informazioni di spedizione errate, incomplete o inaccurate fornite dal cliente.
Gli ordini rifiutati dal cliente, non ritirati presso un punto di ritiro, restituiti a causa di un indirizzo incompleto o errato, oppure restituiti perché il cliente non ha seguito le istruzioni del corriere, non sono automaticamente considerati un valido esercizio del diritto di recesso.
In tali casi, ci riserviamo il diritto di detrarre da eventuali rimborsi, ove consentito dalla legge:
- costi di spedizione del reso;
- costi di giacenza;
- costi di nuova spedizione;
- costi di gestione applicati dal corriere;
- qualsiasi costo aggiuntivo sostenuto da Awaken.
Se un ordine restituito contiene prodotti che non possono essere rivenduti, inclusi prodotti alimentari aperti o non sigillati, non sarà emesso alcun rimborso per tali prodotti, ove consentito dalla legge.
Se il cliente desidera ricevere nuovamente l'ordine, sarà responsabile del pagamento anticipato dei nuovi costi di spedizione.
8. Procedura di Reso
Per avviare un reso, invia una richiesta tramite la procedura di recesso online disponibile sul nostro sito oppure contattaci all'indirizzo: connect@awakenbysvd.com
Puoi accedere direttamente alla procedura di recesso online al seguente indirizzo: Richiedi un reso
Dopo aver ricevuto la richiesta, invieremo via e-mail le istruzioni per il reso, incluso l'indirizzo di restituzione e i requisiti di spedizione.
I prodotti restituiti devono essere spediti entro 14 giorni di calendario dall'invio della richiesta di recesso.
Ti chiediamo di utilizzare uno dei seguenti corrieri:
- BRT
- DHL
- UPS
- DPD
- InPost
- FedEx
Le spedizioni di reso devono essere inviate direttamente all'indirizzo di reso fornito da Awaken.
I resi non devono essere inviati a locker, punti di ritiro, punti di raccolta o uffici postali.
Non possiamo essere ritenuti responsabili per ritardi, mancate consegne o costi aggiuntivi derivanti dall'utilizzo di corrieri non approvati.
Il cliente è responsabile di:
- scegliere il servizio di spedizione corretto;
- verificare che il pacco rispetti i requisiti di peso e dimensioni del corriere;
- imballare correttamente i prodotti;
- proteggere adeguatamente gli articoli fragili;
- rimuovere eventuali etichette di spedizione precedenti;
- inserire il numero d'ordine all'interno del pacco;
- conservare la prova di spedizione e le informazioni di tracciamento fino al completamento del reso.
Eventuali costi aggiuntivi derivanti da dimensioni errate del pacco, peso errato, affrancatura insufficiente, informazioni doganali errate o modalità di spedizione non idonea restano a carico del cliente.
Ci riserviamo il diritto di rifiutare la consegna di spedizioni di reso che comportino costi aggiuntivi a nostro carico al momento della consegna.
La responsabilità dei prodotti restituiti rimane del cliente fino alla ricezione da parte di Awaken.
Non siamo responsabili per articoli smarriti o danneggiati durante il trasporto di reso quando la spedizione è organizzata dal cliente.
9. Costi di Spedizione del Reso
In caso di esercizio del diritto di recesso, i costi diretti della spedizione di reso sono a carico del cliente.
Il cliente deve acquistare e pagare direttamente l'etichetta di spedizione del reso, salvo che il reso sia dovuto a un nostro errore oppure a un prodotto difettoso, danneggiato o errato.
Se il reso è dovuto a un nostro errore oppure a un prodotto difettoso, danneggiato o errato, organizzeremo e sosterremo i costi della spedizione di reso tramite un corriere scelto da noi.
Non rimborsiamo i costi di spedizione del reso organizzati autonomamente dal cliente, salvo nostro espresso accordo preventivo.
10. Costi di Spedizione Originali
In caso di recesso valido e completo da un ordine idoneo, rimborseremo i costi di consegna standard originariamente pagati dal cliente, ove richiesto dalla legge applicabile.
Se il cliente ha scelto un metodo di consegna più costoso rispetto all'opzione di consegna standard meno costosa offerta da noi, il costo aggiuntivo del metodo di consegna premium non sarà rimborsato.
In caso di restituzione parziale di un ordine, i costi di spedizione originali non saranno rimborsati salvo ove richiesto dalla legge applicabile.
Se la restituzione parziale di un ordine fa scendere il valore residuo dell'ordine sotto una soglia di spedizione gratuita o una soglia promozionale, ci riserviamo il diritto di detrarre il costo di spedizione originale o adeguare l'importo del rimborso, ove consentito dalla legge.
11. Promozioni, Bundle e Omaggi
Se un ordine includeva una promozione, uno sconto bundle, un omaggio o altro beneficio collegato a un valore minimo di acquisto o a una specifica combinazione di prodotti, l'importo del rimborso potrà essere adeguato se il reso comporta la perdita dei requisiti della promozione.
Esempi:
- Se un cliente riceve un omaggio perché il valore dell'ordine superava una determinata soglia e poi restituisce prodotti facendo scendere il valore dell'ordine sotto tale soglia, anche l'omaggio dovrà essere restituito inutilizzato e nella sua condizione originale. Se non viene restituito, il suo valore potrà essere detratto dal rimborso, ove consentito dalla legge.
- Se un cliente ha acquistato un bundle scontato e restituisce solo parte del bundle, il rimborso potrà essere ricalcolato in base al prezzo standard dei prodotti trattenuti dal cliente.
- Se un codice sconto era applicabile solo in presenza di determinati prodotti o quantità, il rimborso potrà essere adeguato se il reso comporta il mancato rispetto delle condizioni originarie dello sconto.
12. Rimborsi
I rimborsi saranno effettuati tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
In conformità alla legge applicabile, possiamo trattenere il rimborso fino a quando non avremo ricevuto i beni restituiti oppure fino a quando il cliente non avrà fornito prova dell'avvenuta spedizione dei beni, se precedente.
I prodotti restituiti saranno ispezionati al loro arrivo.
Se i prodotti restituiti non rispettano la presente politica, ci riserviamo il diritto di rifiutare il rimborso in tutto o in parte, oppure di applicare una riduzione proporzionale per perdita di valore, ove consentito dalla legge.
Ciò può applicarsi, ad esempio, se:
- un prodotto alimentare sigillato è stato aperto o non è più sigillato;
- un prodotto viene restituito danneggiato;
- un prodotto viene restituito usato;
- mancano parti, accessori, imballaggi o documentazione;
- il prodotto non è stato imballato correttamente per il trasporto di reso;
- il reso ha generato costi aggiuntivi a causa di dettagli di spedizione, dimensioni, peso o metodo di consegna errati.
I rimborsi approvati saranno elaborati entro 14 giorni di calendario, in conformità con la normativa applicabile.
I tempi di accredito possono variare in base alla banca o al fornitore di pagamento del cliente.
13. Garanzia Legale di Conformità
I consumatori nell'Unione Europea beneficiano della garanzia legale di conformità dei beni.
Ciò significa che, se un prodotto è difettoso o non conforme al contratto, il cliente può avere diritti legali separati dal diritto di recesso.
Tali diritti legali non sono limitati dalla presente Politica di Reso e Rimborso.
Tuttavia, essi non si applicano a problemi causati da manipolazione impropria, conservazione errata, uso improprio, danno accidentale, normale usura o mancato rispetto delle istruzioni fornite.
14. Forza Maggiore e Disservizi dei Corrieri
Non siamo responsabili per ritardi o mancato adempimento dei nostri obblighi qualora tali ritardi o inadempimenti siano causati da eventi al di fuori del nostro ragionevole controllo.
Ciò può includere, a titolo esemplificativo:
- ritardi dei corrieri;
- scioperi;
- ritardi doganali;
- condizioni meteorologiche estreme;
- interruzioni dei trasporti;
- calamità naturali;
- guasti tecnici;
- restrizioni governative;
- altri eventi al di fuori del nostro ragionevole controllo.
Restano salvi i diritti legali del consumatore.
15. Altre Policy
Per ulteriori informazioni sui tempi di consegna, metodi di spedizione e restrizioni di spedizione, consulta la nostra Shipping Policy.
Per i termini generali che regolano l'utilizzo del nostro sito e gli acquisti effettuati tramite il sito, consulta i nostri Terms and Conditions.
Per informazioni su come trattiamo i dati personali, consulta la nostra Privacy Policy.
16. Legge Applicabile
La presente politica è disciplinata da:
- Direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori;
- Direttiva (UE) 2023/2673, ove applicabile;
- Codice del Consumo italiano, Decreto Legislativo n. 206/2005 e successive modifiche;
- altra normativa italiana ed europea applicabile.
17. Lingua
La presente politica è disponibile in inglese e italiano.
In caso di discrepanze o differenze interpretative tra la versione inglese e quella italiana, prevarrà la versione italiana.