Terms of service

Terms of Service

Effective Date: 5 March 2024

Last Updated: 24/07/2026

These Terms of Service ("Terms") govern your use of our website awakenbysvd.com and the purchase of our products and services. By using our website or placing an order, you agree to these Terms, our Privacy Policy, our Shipping Policy, and our Return & Refund Policy. If you do not agree to these Terms, please do not use our website or purchase from us.

Seller Identification

Legal / registered company name: Awaken Community di Saraya van Dreumel

VAT number (P.IVA): IT14000850967

Registered office: Via Pietro Valdo, 20132 Milano, Italy

Certified email (PEC): awakencommunity@mypec.eu

Registered as: Sole proprietorship (ditta individuale), flat-rate tax regime (regime forfettario).

1. Eligibility

To use our services or make a purchase, you must be at least 18 years old, or have parental or guardian consent, and must provide accurate and complete information when creating an account or placing an order.

2. Products & Services We Offer

We sell:

Food and beverage products, including ceremonial-grade matcha powders and teas;
Teaware, tools and accessories;
Merchandise and lifestyle products, including apparel and other branded goods.

We also offer workshops, events, pop-ups, and experiences, and supply matcha wholesale to cafés, hotels, and other businesses. Consumer purchases through our website are governed by these Terms; wholesale (B2B) orders are governed by separately agreed terms — see Section 12.

All products and services are subject to availability. We reserve the right to limit quantities, refuse orders, or discontinue products at any time.

3. Prices, VAT & Shipping Costs

All prices are displayed in euros (€). As we operate under the Italian regime forfettario tax scheme (flat-rate regime), VAT is not applicable, in accordance with Article 1, paragraphs 54–89 of Law 190/2014.

Shipping costs, where applicable, are displayed at checkout — see our Shipping Policy for full details.

We reserve the right to change prices at any time without prior notice, but such changes will not affect orders already confirmed.

4. Ordering Process & Contract Formation

You place an order by following the checkout process on our website. Before confirming your order, you can review and correct any errors. Once your order is submitted, you will receive an order confirmation email, which acknowledges receipt of your order but does not constitute acceptance. The contract is formed when we send you a shipping confirmation email.

5. Payment

We accept the payment methods displayed at checkout. Your order will only be processed once payment is successfully received.

6. Delivery & Fulfilment

We deliver to the address you provide at checkout. Delivery times vary by destination and are indicated at checkout. Unless otherwise agreed in writing, we will deliver within 30 days of order confirmation. Full details, including transit times, carriers, and what happens if a delivery deadline is missed, are set out in our Shipping Policy.

7. Right of Withdrawal

If you are a consumer in the European Union, you generally have the right to withdraw from your purchase within 14 days of receiving your order, without giving a reason. Certain products are excluded from this right, including opened or unsealed food and beverage products (for hygiene and safety reasons), custom or personalised items, and event or workshop bookings for a specific date. Full details on how to exercise this right, evidence requirements, return shipping costs, and refund timing are set out in our Return & Refund Policy, which forms part of these Terms.

8. Statutory Legal Guarantee

Our products are covered by the statutory legal guarantee of conformity under Italian and EU law. If a product is defective or not as described, you are entitled to a repair, replacement, price reduction, or refund in accordance with the Codice del Consumo. This guarantee is separate from, and not limited by, the right of withdrawal above. Full details are set out in our Return & Refund Policy.

9. Workshops, Events & Wholesale (B2B) Orders

Bookings for workshops, events, and experiences scheduled for a specific date are subject to the terms shown on the relevant event page and to our Return & Refund Policy; the standard 14-day right of withdrawal does not apply to these bookings once scheduled.

Wholesale orders placed by cafés, hotels, and other business customers are governed by separately agreed terms, invoices, or contracts, and are not covered by the consumer protections in these Terms, including the right of withdrawal and the delivery remedies referenced in Section 6, unless otherwise agreed in writing.

10. User-Generated Content

If you submit reviews, testimonials, photos, or videos to us, you grant us a non-exclusive, royalty-free, worldwide licence to use and publish that content on our website, marketing materials, and social media. We will only display your first name and/or initial unless you consent otherwise. You can withdraw this consent at any time by contacting us.

You agree that your content will not violate any third-party right, including copyright or privacy, and will not contain unlawful, abusive, or obscene material. You are solely responsible for the content you submit.

11. Intellectual Property

All content on our website — including text, images, designs, logos, and trademarks — is owned by or licensed to Awaken by Saraya and is protected by Italian and international copyright and trademark law. You may not reproduce, distribute, or use it without our prior written consent.

12. Third-Party Tools & Links

We may provide access to third-party tools or links over which we have no control. These are provided "as is," without warranties of any kind, and we are not responsible for their content, accuracy, or your use of them. Please review the relevant third party's own terms before engaging with them.

13. Accuracy of Information; Changes to the Service

We make reasonable efforts to keep information on our site accurate and current, but we do not warrant its completeness or accuracy, and any reliance on it is at your own risk. We reserve the right to correct errors, update information, or modify or discontinue any part of the Service at any time, without prior notice, and without liability to you for doing so — except where this would affect an order you've already placed, in which case Section 4 (Ordering Process & Contract Formation) governs.

14. Prohibited Uses

You may not use our website or products for any unlawful purpose; to infringe intellectual property rights; to transmit viruses, malware, or other harmful code; to harass, defame, or discriminate against any person; to submit false or misleading information; or to interfere with the security or functioning of the website. We reserve the right to terminate your access for violating any of these terms.

15. Limitation of Liability

Nothing in these Terms excludes or limits liability where this is not permitted by law, including for death or personal injury caused by negligence, fraud, or breach of your statutory consumer rights. Subject to that, we are not liable for indirect or consequential losses, except where these result from our negligence or breach of contract.

16. Indemnification

You agree to indemnify and hold harmless Awaken by Saraya, and our officers, agents, and contractors, from any claim or demand — including reasonable legal fees — made by a third party arising from your breach of these Terms or your violation of any law or third-party right.

17. Severability

If any provision of these Terms is found unlawful, void, or unenforceable, that provision will be enforced to the fullest extent permitted by law, and the remaining provisions will remain in full effect.

18. Termination

These Terms remain in effect until terminated by either you or us. You may stop using our Services at any time. We may suspend or terminate your access if you materially breach these Terms, without prejudice to any rights or obligations that arose before termination.

19. Entire Agreement

These Terms, together with our Shipping Policy, Return & Refund Policy, and Privacy Policy, constitute the entire agreement between you and us regarding your use of our website and purchases, and supersede any prior agreements or communications on the same subject.

20. Governing Law & Jurisdiction

These Terms are governed by Italian law, without prejudice to any mandatory consumer protection provisions of the country in which you, as a consumer, are habitually resident, which continue to apply.

If you are a consumer, you may bring proceedings in the courts of your own place of residence within the EU, in addition to any other venue available under applicable law. This applies to these Terms and to our Shipping Policy and Return & Refund Policy alike.

You can also submit a complaint through the EU Online Dispute Resolution (ODR) platform: ec.europa.eu/consumers/odr.

21. Changes to These Terms

We may update these Terms at any time. Changes take effect once posted on our website, and your continued use of our Services after that constitutes acceptance of the update. Material changes affecting an order you've already placed will not apply retroactively to that order unless required by law.

22. Contact

For questions about these Terms:

📧 connect@awakenbysvd.com

📍 Via Pietro Valdo, 20132 Milan, Italy

Termini e Condizioni

Data di entrata in vigore: 5 marzo 2024

Ultimo aggiornamento: 24/07/2026

I presenti Termini e Condizioni ("Termini") disciplinano l'utilizzo del nostro sito web awakenbysvd.com e l'acquisto dei nostri prodotti e servizi. Utilizzando il nostro sito o effettuando un ordine, accetti i presenti Termini, la nostra Privacy Policy, la nostra Shipping Policy e la nostra Politica di Reso e Rimborso. Se non accetti questi Termini, ti invitiamo a non utilizzare il nostro sito né ad acquistare da noi.

Dati identificativi del venditore

Denominazione legale: Awaken Community di Saraya van Dreumel

Partita IVA: IT14000850967

Sede legale: Via Pietro Valdo, 20132 Milano, Italia

Certified email (PEC): awakencommunity@mypec.eu

Forma giuridica: Ditta individuale, regime forfettario.

1. Requisiti di Ammissibilità

Per utilizzare i nostri servizi o effettuare un acquisto, devi avere almeno 18 anni, oppure il consenso di un genitore o tutore, e devi fornire informazioni accurate e complete al momento della creazione di un account o dell'effettuazione di un ordine.

2. Prodotti e Servizi Offerti

Vendiamo:

Prodotti alimentari e bevande, incluso matcha di grado cerimoniale e tè;
Teaware, strumenti e accessori;
Merchandise e prodotti lifestyle, inclusi capi di abbigliamento e altri articoli a marchio.

Offriamo inoltre workshop, eventi, pop-up ed esperienze, e forniamo matcha all'ingrosso a caffè, hotel e altre attività. Gli acquisti dei consumatori tramite il nostro sito sono disciplinati dai presenti Termini; gli ordini all'ingrosso (B2B) sono disciplinati da termini concordati separatamente — vedi punto 12.

Tutti i prodotti e servizi sono soggetti a disponibilità. Ci riserviamo il diritto di limitare le quantità, rifiutare ordini o interrompere la vendita di un prodotto in qualsiasi momento.

3. Prezzi, IVA e Costi di Spedizione

Tutti i prezzi sono indicati in euro (€). Operando in regime forfettario, l'IVA non è applicabile, ai sensi dell'articolo 1, commi 54–89, della Legge 190/2014.

I costi di spedizione, ove applicabili, sono indicati al checkout — consulta la nostra Shipping Policy per i dettagli completi.

Ci riserviamo il diritto di modificare i prezzi in qualsiasi momento senza preavviso; tali modifiche non riguarderanno gli ordini già confermati.

4. Procedura d'Ordine e Formazione del Contratto

L'ordine viene effettuato seguendo la procedura di checkout sul nostro sito. Prima di confermare l'ordine, puoi rivedere e correggere eventuali errori. Dopo l'invio dell'ordine, riceverai un'email di conferma d'ordine, che conferma la ricezione ma non costituisce accettazione. Il contratto si perfeziona quando inviamo l'email di conferma di spedizione.

5. Pagamento

Accettiamo i metodi di pagamento indicati al checkout. Il tuo ordine sarà elaborato solo dopo la ricezione del pagamento.

6. Consegna ed Esecuzione

Consegniamo all'indirizzo indicato al checkout. I tempi di consegna variano in base alla destinazione e sono indicati al checkout. Salvo diverso accordo scritto, consegneremo entro 30 giorni dalla conferma dell'ordine. Per i dettagli completi su tempi di transito, corrieri e cosa succede in caso di mancato rispetto dei termini di consegna, consulta la nostra Shipping Policy.

7. Diritto di Recesso

Se sei un consumatore residente nell'Unione Europea, hai generalmente diritto di recedere dal tuo acquisto entro 14 giorni dalla ricezione dell'ordine, senza fornire motivazione. Alcuni prodotti sono esclusi da questo diritto, inclusi i prodotti alimentari sigillati una volta aperti per motivi igienici, i prodotti personalizzati e le prenotazioni di eventi o workshop per una data specifica. I dettagli completi su come esercitare questo diritto, i requisiti di prova, i costi di spedizione del reso e le tempistiche di rimborso sono indicati nella nostra Politica di Reso e Rimborso, che è parte integrante dei presenti Termini.

8. Garanzia Legale di Conformità

I nostri prodotti sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dalla legge italiana ed europea. Se un prodotto è difettoso o non conforme, hai diritto a riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o rimborso ai sensi del Codice del Consumo. Questa garanzia è distinta dal diritto di recesso sopra indicato e non ne è limitata. I dettagli completi sono indicati nella nostra Politica di Reso e Rimborso.

9. Workshop, Eventi e Ordini all'Ingrosso (B2B)

Le prenotazioni di workshop, eventi ed esperienze programmati per una data specifica sono soggette ai termini indicati nella pagina dell'evento e alla nostra Politica di Reso e Rimborso; il diritto di recesso standard di 14 giorni non si applica a queste prenotazioni una volta programmate.

Gli ordini all'ingrosso di caffè, hotel e altre attività business sono disciplinati da termini concordati separatamente, fatture o contratti, e non sono coperti dalle tutele per i consumatori previste dai presenti Termini, incluso il diritto di recesso e i rimedi di consegna di cui al punto 6, salvo diverso accordo scritto.

10. Contenuti Generati dagli Utenti

Se invii recensioni, testimonianze, foto o video, ci concedi una licenza non esclusiva, gratuita e mondiale per utilizzare e pubblicare tali contenuti sul nostro sito, materiali di marketing e social media. Mostreremo solo il tuo nome e/o iniziale, salvo tuo diverso consenso. Puoi revocare questo consenso in qualsiasi momento contattandoci.

Dichiari che i tuoi contenuti non violeranno alcun diritto di terzi, incluso copyright o privacy, e non conterranno materiale illecito, offensivo o osceno. Sei l'unico responsabile dei contenuti che invii.

11. Proprietà Intellettuale

Tutti i contenuti del nostro sito — inclusi testi, immagini, design, loghi e marchi — sono di proprietà di Awaken by Saraya o concessi in licenza e sono protetti dalla legge italiana e internazionale su copyright e marchi. Non puoi riprodurli, distribuirli o utilizzarli senza il nostro consenso scritto preventivo.

12. Strumenti e Link di Terze Parti

Potremmo fornire accesso a strumenti o link di terze parti su cui non abbiamo controllo. Sono forniti "così come sono", senza garanzie di alcun tipo, e non siamo responsabili per i loro contenuti, accuratezza o per il tuo utilizzo. Ti invitiamo a consultare i termini della relativa terza parte prima di interagire.

13. Accuratezza delle Informazioni; Modifiche al Servizio

Ci impegniamo a mantenere accurate e aggiornate le informazioni sul nostro sito, ma non garantiamo la loro completezza o accuratezza, e qualsiasi affidamento su di esse è a tuo rischio. Ci riserviamo il diritto di correggere errori, aggiornare informazioni o modificare/interrompere qualsiasi parte del Servizio in qualsiasi momento, senza preavviso e senza responsabilità nei tuoi confronti — salvo il caso in cui ciò riguardi un ordine già effettuato, nel qual caso si applica il punto 4 (Procedura d'Ordine e Formazione del Contratto).

14. Usi Vietati

Non puoi utilizzare il nostro sito o i nostri prodotti per scopi illeciti; per violare diritti di proprietà intellettuale; per trasmettere virus, malware o altro codice dannoso; per molestare, diffamare o discriminare qualsiasi persona; per fornire informazioni false o fuorvianti; o per interferire con la sicurezza o il funzionamento del sito. Ci riserviamo il diritto di sospendere il tuo accesso in caso di violazione di questi termini.

15. Limitazione di Responsabilità

Nulla nei presenti Termini esclude o limita la responsabilità laddove ciò non sia consentito dalla legge, inclusi i casi di morte o lesioni personali causate da negligenza, frode o violazione dei tuoi diritti legali di consumatore. Fatto salvo quanto sopra, non siamo responsabili per danni indiretti o consequenziali, salvo quando derivanti da nostra negligenza o inadempimento contrattuale.

16. Manleva

Accetti di manlevare e tenere indenne Awaken by Saraya, e i suoi funzionari, agenti e collaboratori, da qualsiasi reclamo o pretesa — incluse le spese legali ragionevoli — avanzata da terzi in conseguenza di una tua violazione dei presenti Termini o della legge o dei diritti di terzi.

17. Clausola di Salvaguardia

Qualora una disposizione dei presenti Termini fosse ritenuta illecita, nulla o inapplicabile, tale disposizione sarà applicata nella misura massima consentita dalla legge, mentre le restanti disposizioni resteranno pienamente valide.

18. Durata e Risoluzione

I presenti Termini restano in vigore fino alla risoluzione da parte tua o nostra. Puoi interrompere l'utilizzo dei nostri Servizi in qualsiasi momento. Possiamo sospendere o risolvere il tuo accesso in caso di violazione sostanziale dei presenti Termini, fermi restando i diritti e obblighi sorti prima della risoluzione.

19. Intero Accordo

I presenti Termini, insieme alla nostra Shipping Policy, Politica di Reso e Rimborso e Privacy Policy, costituiscono l'intero accordo tra te e noi riguardo all'utilizzo del sito e agli acquisti, e sostituiscono qualsiasi accordo o comunicazione precedente sullo stesso argomento.

20. Legge Applicabile e Foro Competente

I presenti Termini sono disciplinati dalla legge italiana, fatte salve le norme inderogabili a tutela del consumatore del paese di residenza abituale del cliente, che restano applicabili.

Se sei un consumatore, puoi agire innanzi al giudice del luogo in cui risiedi nell'UE, oltre a qualsiasi altro foro previsto dalla legge applicabile. Questo vale sia per i presenti Termini sia per la nostra Shipping Policy e Politica di Reso e Rimborso.

Puoi inoltre presentare un reclamo tramite la piattaforma ODR dell'UE: ec.europa.eu/consumers/odr.

21. Modifiche ai Presenti Termini

Possiamo aggiornare questi Termini in qualsiasi momento. Le modifiche hanno effetto dalla pubblicazione sul sito, e l'utilizzo continuato dei nostri Servizi costituisce accettazione dell'aggiornamento. Le modifiche sostanziali non si applicano retroattivamente a un ordine già effettuato, salvo obbligo di legge.

22. Contatti

Per domande sui presenti Termini: