Purchase Options Cancellation Policy - for subscription orders

Effective Date: 21/06/2024

Last Updated: 24/07/2026

This policy explains how to cancel a subscription — a recurring "Purchase Option" — bought through our website, and what happens to shipments already sent or still pending when you do.

This policy does not cover one-time orders. If you placed a one-time (non-subscription) order and want to cancel it before it ships, or return an item you've received, see our Return & Refund Policy and our Shipping Policy instead.

1. How to Cancel Your Subscription

You can cancel your subscription at any time, free of charge, and with no obligation to give a reason, with a single click from your account — no form to fill out, and no need to contact us. If you'd rather not use your account, you can also cancel by emailing connect@awakenbysvd.com.

Cancelling your subscription does not require more steps than it took to subscribe. We do not add extra steps, delays, or retention offers as a condition of letting you cancel.

Before you subscribe, we disclose the duration of your plan, how it renews, and how to cancel it, as required by Art. 6(1)(o) and (p) Directive 2011/83/EU.

2. Monthly Subscriptions

You may cancel your monthly subscription at any time.

The cancellation will take effect at the end of the current billing cycle, and no further payments will be charged.

3. Annual Subscriptions

You may cancel your annual subscription within 14 days of purchase for a full refund, provided that no part of the subscription has been used.

After 14 days, cancelling stops the subscription from renewing, but does not entitle you to a refund for the current paid period — you'll keep receiving shipments and access for the period already paid for, and the subscription will not renew or charge you again after it ends.

4. Your First Shipment & Right of Withdrawal

The first shipment under a new subscription is treated the same as any other order for the purposes of the standard 14-day right of withdrawal: you can return it within 14 days of receiving it, subject to the same exclusions that apply to any order — including that sealed food and beverage products, such as matcha and teas, cannot be returned once unsealed, in accordance with Art. 59 Codice del Consumo.

Withdrawing from (returning) a shipment and cancelling your ongoing subscription are two different actions. Returning a shipment does not automatically cancel your subscription, and cancelling your subscription does not automatically trigger a return of a shipment you've already received. If you want both, you'll need to do both — see Section 1 to cancel, and our Return & Refund Policy to return a shipment.

5. Cancelling Before Your Next Shipment Ships

If you want to skip or stop an upcoming charge and shipment before it goes out, contact us as soon as possible at connect@awakenbysvd.com, or use your account's cancellation or skip function.

We can stop an upcoming shipment free of charge at any point before it has been processed — see our Shipping Policy for our standard processing timelines. Once a shipment has entered processing, we may no longer be able to stop that specific shipment, even if you contact us shortly after it was triggered; your cancellation will still take effect for all future cycles as described in Sections 2 and 3.

6. Returning a Shipment You've Already Received

A shipment you've already received, whether it's your first or a later one, follows the same return process as any other order under our Return & Refund Policy, including the food and hygiene exclusion in Section 4 above once a package has been opened.

7. Refunds

Refunds for an annual subscription cancelled unused within 14 days (Section 3), where no shipment is involved, are typically processed within 7–10 business days.

Refunds for a returned shipment follow the timeline in our Return & Refund Policy: within 14 calendar days of approval, though we may withhold the refund until we've received the returned item or you've provided proof that you've sent it back, whichever happens first.

Refunds are issued to the original payment method used for the purchase. Your bank or payment provider may take additional time to credit the refund to your account.

8. Contact Information

If you have any questions or wish to cancel a subscription, please contact:

📧 connect@awakenbysvd.com

📍 Via Pietro Valdo, 20132 Milan, Italy

9. Changes to This Policy

We reserve the right to update or modify this policy at any time. Changes will take effect immediately upon posting on our website. Continued use of our services after such changes constitutes acceptance of the updated policy. A change to this policy will not reduce a subscription term you've already paid for.

 

Politica di Cancellazione degli Acquisti - per gli ordini in abbonamento

Data di entrata in vigore: 21/06/2024

Ultimo aggiornamento: 24/07/2026

Questa politica spiega come annullare un abbonamento — una "Purchase Option" ricorrente — acquistato tramite il nostro sito, e cosa succede alle spedizioni già inviate o ancora in sospeso quando lo fai.

Questa politica non copre gli ordini singoli (non in abbonamento). Se hai effettuato un ordine singolo e vuoi annullarlo prima della spedizione, o restituire un articolo ricevuto, consulta la nostra Politica di Reso e Rimborso e la nostra Shipping Policy.

1. Come Annullare il Tuo Abbonamento

Puoi annullare il tuo abbonamento in qualsiasi momento, gratuitamente e senza dover fornire motivazione, con un singolo clic dal tuo account — nessun modulo da compilare, e nessun bisogno di contattarci. Se preferisci non utilizzare il tuo account, puoi annullare anche scrivendo a connect@awakenbysvd.com.

Annullare il tuo abbonamento non richiede più passaggi di quanti ne siano serviti per sottoscriverlo. Non aggiungiamo passaggi extra, ritardi o offerte di recesso condizionate come requisito per permetterti di annullare.

Prima di sottoscrivere l'abbonamento, ti comunichiamo la durata del piano, come si rinnova e come annullarlo, come richiesto dall'art. 6(1)(o) e (p) della Direttiva 2011/83/UE.

2. Abbonamenti Mensili

Puoi annullare il tuo abbonamento mensile in qualsiasi momento.

L'annullamento avrà effetto alla fine del ciclo di fatturazione in corso, e non verranno addebitati ulteriori pagamenti.

3. Abbonamenti Annuali

Puoi annullare il tuo abbonamento annuale entro 14 giorni dall'acquisto per un rimborso completo, a condizione che non sia stata utilizzata alcuna parte dell'abbonamento.

Trascorsi 14 giorni, l'annullamento interrompe il rinnovo dell'abbonamento, ma non dà diritto a un rimborso per il periodo già pagato — continuerai a ricevere spedizioni e accesso per il periodo già pagato, e l'abbonamento non si rinnoverà né ti verrà addebitato nuovamente al termine dello stesso.

4. La Tua Prima Spedizione e il Diritto di Recesso

La prima spedizione di un nuovo abbonamento è trattata come qualsiasi altro ordine ai fini del diritto di recesso standard di 14 giorni: puoi restituirla entro 14 giorni dalla ricezione, fatte salve le stesse esclusioni applicabili a qualsiasi ordine — inclusa l'impossibilità di restituire prodotti alimentari e bevande sigillati, come matcha e tè, una volta aperti, ai sensi dell'art. 59 del Codice del Consumo.

Recedere da (restituire) una spedizione e annullare il tuo abbonamento in corso sono due azioni distinte. Restituire una spedizione non annulla automaticamente il tuo abbonamento, e annullare il tuo abbonamento non comporta automaticamente la restituzione di una spedizione già ricevuta. Se desideri entrambe le cose, dovrai effettuarle entrambe — vedi il punto 1 per annullare, e la nostra Politica di Reso e Rimborso per restituire una spedizione.

5. Annullamento Prima della Prossima Spedizione

Se vuoi saltare o fermare un addebito e una spedizione imminenti prima che vengano inviati, contattaci il prima possibile a connect@awakenbysvd.com, oppure utilizza la funzione di annullamento del tuo account.

Possiamo fermare una spedizione imminente gratuitamente in qualsiasi momento prima che sia stata avviata per l'elaborazione — consulta la nostra Shipping Policy per le tempistiche standard di elaborazione. Una volta che una spedizione è entrata in elaborazione, potremmo non essere più in grado di fermare quella specifica spedizione, anche se ci contatti poco dopo l'attivazione; il tuo annullamento avrà comunque effetto per tutti i cicli futuri come descritto ai punti 2 e 3.

6. Restituire una Spedizione Già Ricevuta

Una spedizione già ricevuta, sia essa la prima o una successiva, segue la stessa procedura di reso di qualsiasi altro ordine ai sensi della nostra Politica di Reso e Rimborso, inclusa l'esclusione per motivi alimentari e igienici di cui al punto 4 una volta aperta la confezione.

7. Rimborsi

I rimborsi per un abbonamento annuale annullato inutilizzato entro 14 giorni (punto 3), quando non è coinvolta alcuna spedizione, vengono generalmente elaborati entro 7–10 giorni lavorativi.

I rimborsi per una spedizione restituita seguono la tempistica indicata nella nostra Politica di Reso e Rimborso: entro 14 giorni di calendario dall'approvazione, fermo restando che possiamo trattenere il rimborso fino alla ricezione dell'articolo restituito o alla prova dell'avvenuta spedizione, a seconda di quale condizione si verifichi prima.

I rimborsi vengono effettuati tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto. La tua banca o il tuo fornitore di pagamento potrebbero richiedere ulteriore tempo per accreditare il rimborso sul tuo conto.

8. Informazioni di Contatto

Per qualsiasi domanda o per annullare un abbonamento, contattaci:

📧 connect@awakenbysvd.com

📍 Via Pietro Valdo, 20132 Milano, Italia

9. Modifiche alla Presente Politica

Ci riserviamo il diritto di aggiornare o modificare questa politica in qualsiasi momento. Le modifiche avranno effetto immediato dalla pubblicazione sul sito. L'utilizzo continuato dei nostri servizi dopo tali modifiche costituisce accettazione della politica aggiornata. Una modifica a questa politica non ridurrà un periodo di abbonamento già pagato.